Analyse av smertepunkter og hvordan måler vi suksess i vår organisasjon?
I analysefasen vil vi gjennomgå de sentrale smertepunktene som organisasjonen har, – hvor føler vi at vi ligger bak konkurrentene eller ikke er der vi burde være? Gartner Group har satt opp fire hoveddomener for kundedrevne prosesser:
- Hvilke kunder skal vi gå mot?
- Hvordan skaffe kunder innenfor de segmentene vi har bestemt oss for å gå mot?
- Når vi har skaffet kundene – hvordan sikre at de blir værende?
- Og til slutt – hvordan sikre at vi får vekst fra den kundemassen vi har?
Videre har vi satt opp noen eksempler på nøkkeltall/ KPI`er innenfor hvert domene. Klarer du å svare på disse enkle måltallene i dag?
Det er viktig å starte der man føler at effekten vil være størst, og hvor effekten av å finne en løsning vil være høyest.